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FAQS

Problemi tecnici

Ho dimenticato la password. E adesso?

Nessun problema, ci vorrà un attimo! Clicca su “Accedi”, per entrare nella tua area riservata. Sotto i campi da compilare con il tuo username e la tua password c’è un bottone con scritto “Hai dimenticato la password?”. Cliccalo (i campi da compilare, puoi lasciarli vuoti). Si aprirà una nuova pagina con un nuovo campo da compilare. Inserisci nel campo l’indirizzo e-mail che hai usato per iscriverti, oppure il tuo username; in pochi minuti riceverai nella tua casella e-mail un messaggio con un link da seguire per creare una nuova password. Se non ricevi nessun messaggio, controlla anche nella cartella spam o, se usi Gmail, nella cartella dedicata alle promozioni.

Non riesco ad accedere. Come mai?

Per prima cosa controlla di aver scritto bene il tuo username (o l’indirizzo e-mail che hai usato per iscriverti) e la password.
Non fidarti nemmeno dei copia-incolla: qualche volta si copiano anche dei caratteri o degli spazi in più, senza accorgersene.
Se il browser che usi salva in automatico le password, allora controlla che non abbia fatto confusione: a volte, nella fretta, lo si fa salvare il pin di conferma al posto della password effettiva.

Non riesco a vedere i video?

Potrebbe essere un problema di connessione: controlla che tutto funzioni bene e verifica se hai limiti di traffico. Lo streaming dei nostri video dovrebbe adattarsi alla qualità della connessione, quindi dovresti riuscire a vederli bene nella maggior parte dei casi.